?SUN设备高级服务
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服务概述? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
jc710公海赌船信息SUN设备高级服务是由相关技术专家团队组成，将涵盖SUN小型机、SUN存储、SUN带库、SUN操作系统等，提供一站式关键业务现场技术支持服务，包括设备故障处理、设备报修、操作系统安装和升级、设备巡检及优化服务、备品备件服务等，帮助客户节省和保护客户的投资，高效快速的解决各种故障问题，为客户排忧解难，保证客户系统的正常运行。
服务内容 ???????????????????????????????????????????????????????????????
jc710公海赌船信息SUN设备高级服务提供的服务内容，包括：
1.?电话支持服务
jc710公海赌船信息电话支持服务：全天候(每周七(7)天，每天二十四(24)小时，包括公共节假日为客户提出的问题提供技术支持。
2.?设备故障处理与备件更换服务
-?我们在接到客户设备故障电话后，jc710公海赌船信息工程师将在约定时间内到达客户现场或远程进行故障排查，对系统错误日志信息进行记录、分析，并实施故障诊断；
-?免费更换所有故障备件；
-?根据具体情况，与客户协商，决定是否升级到更高级技术支持中心；
-?为客户提供现场技术培训、进行经验传授。
3.?Solaris系统软件升级服务
-?对Solaris系统软件、设备微码进行升级服务；
-?在升级前向客户提交系统软件版本升级的实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；
-?向客户提出系统软件版本升级过程中需要用户进行的配合工作；
-?系统升级前向客户提供失败情况下的回退方案；
-?系统升级完成后，提供本次服务的实施验收报告。
4.设备健康检查服务
-?制定健康检查方案；
-?对系统设备日志和核心配置状况进行检查；
-?对系统设备相关的作业系统配置状况进行检查；
-?对系统设备相关的网络配置状况进行检查；
-?对系统设备相关的安全策略配置状况进行检查；
-?对设备资源消耗情况进行检查；
-?分析评估发现的报警、错误或故障；
-?完成《健康检查报告》；
-?与客户沟通健康检查效果。
5.设备性能优化服务
-?分析系统设备、网络设备、应用系统和数据库系统等各方面资源的使用情况；
-?确定系统设备性能现状及性能调整的目标；
-?定位系统设备中出现的性能瓶颈；
-?对重要设备配置参数进行调整和优化；
-?测试验证针对设备性能瓶颈进行的改进方案；
-?提交设备性能调整建议报告。
6.业务割接现场值守及重大节日重大保障服务
-?基于业务高可用性的要求，为了保证业务系统割接期间或在重大节日时间段内得到及时服务，传麒科技可提供现场值守服务，提高突发事件的响应和处理效果，保障客户业务的正常运行；
-?在现场值守期间，如遇到系统故障，传麒科技将积极协调、配合相关软硬件厂商，共同对系统故障进行快速排查和定位，如果发现系统设备损坏，则现场更换故障配件。
服务优势 ???????????????????????????????????????????????????????????????
虏?精通SUN设备及相关技术
jc710公海赌船信息技术团队拥有产品知识和支持能力，掌握SUN产品在不同平台的特点，在系统实施的过程中可以避免很多不可预知的问题与风险。
虏?与SUN资深专家一起降低风险
jc710公海赌船信息核心技术骨干主要来自于国内Oracle高级技术专家团队，因此拥有快速，高质量的IT系统建设与实施经验，并在此技术上总结出的已验证的实践经验方法。
虏?强大的解决问题知识库的支撑能力
jc710公海赌船信息实施团队在项目中遇到问题，能够通过强大的内部知识库为本项目及时提供问题的解决方案。
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